Отказное письмо и отрицательное решение для маркетплейсов: в чём разница и что выбрать в 2025 году

📊 Краткая справка:

• Отказное письмо: выдаёт любое ООО, срок 1 день, стоимость от 3 000 ₽
• Отрицательное решение: выдаёт аккредитованный орган, срок 3-5 дней, от 15 000 ₽
• Правовая база: ПП № 2425, ТР ТС/ЕАЭС, ГОСТ Р, ПП № 982
• Обязательность: для товаров вне перечня обязательной сертификации
• Принятие маркетплейсами: оба документа принимаются Wildberries и Ozon

Что такое отказное письмо и отрицательное решение

Отказное письмо и отрицательное решение — два разных документа, которые подтверждают отсутствие необходимости в обязательной сертификации или декларировании продукции. Несмотря на схожее назначение, эти документы имеют принципиальные отличия по статусу выдавшей организации, процедуре оформления, стоимости и срокам.

Отказное письмо — информационный документ в свободной форме, который может выдать любая коммерческая организация (ООО) без специальной аккредитации. Письмо подтверждает, что конкретный товар не входит в единые перечни продукции, подлежащей обязательной сертификации или декларированию согласно техническим регламентам ТР ТС/ЕАЭС, постановлениям правительства или национальным стандартам ГОСТ Р.

Отрицательное решение — официальный документ, который выдаётся только аккредитованным органом по сертификации, имеющим аттестат Росаккредитации. Решение регистрируется в Федеральной государственной информационной системе (ФГИС) и имеет больший юридический вес. Процедура выдачи отрицательного решения более формализована и требует полного пакета документов с экспертной оценкой.

Оба документа решают одну задачу — позволяют продавцам маркетплейсов подтвердить модераторам площадок, что для их товара не требуется обязательный сертификат соответствия или декларация. Wildberries, Ozon и другие маркетплейсы принимают как отказные письма, так и отрицательные решения. Выбор зависит от срочности, бюджета и требований к юридической защите.

С 1 сентября 2025 года аккредитованные органы по сертификации утратили право выдавать простые отказные письма — они могут оформлять только официальные отрицательные решения с регистрацией в ФГИС. Отказные письма теперь выдают исключительно обычные коммерческие организации без аккредитации.

В чём главные отличия отказного письма от отрицательного решения

Кто имеет право выдавать каждый тип документа?

Отказное письмо выдаётся:

• Любой коммерческой организацией (ООО, ИП)
• Специализированными компаниями, предоставляющими консультационные услуги
• Торговыми компаниями для собственных нужд
• Без требования аккредитации Росаккредитации
• Без регистрации в ФГИС

Процедура выдачи отказного письма не регламентирована законодательно. Компания самостоятельно определяет форму документа, проводит анализ соответствия товара перечням обязательной сертификации и выдаёт письмо на собственном бланке с печатью и подписью руководителя.

Отрицательное решение выдаётся:

• Только аккредитованными органами по сертификации
• При наличии действующего аттестата Росаккредитации
• С обязательной регистрацией в ФГИС
• По установленной форме с уникальным номером
• С указанием области аккредитации органа

Аверс Групп с собственным аккредитованным органом по сертификации имеет право выдавать официальные отрицательные решения с регистрацией в реестре, а также отказные письма. Область аккредитации компании охватывает 8 технических регламентов ТР ТС, что позволяет оформлять отрицательные решения для широкого спектра продукции — от бытовой техники до промышленного оборудования.

Какая нормативная база используется?

Отказное письмо может выдаваться по следующим основаниям:

1. Постановление Правительства РФ № 2425 от 23.12.2021 — единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации и декларированию
2. Технические регламенты ТР ТС/ЕАЭС:
   • ТР ТС 004/2011 — низковольтное оборудование
   • ТР ТС 007/2011 — продукция для детей и подростков
   • ТР ТС 008/2011 — безопасность игрушек
   • ТР ТС 010/2011 — машины и оборудование
   • ТР ТС 017/2011 — продукция лёгкой промышленности
   • ТР ТС 020/2011 — электромагнитная совместимость
   • ТР ТС 032/2013 — оборудование под давлением
   • ТР ТС 037/2016 — ограничение опасных веществ
3. Постановление Правительства РФ № 982 от 01.12.2009 — единый перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации (действовал до введения ПП № 2425)
4. Национальные стандарты ГОСТ Р — для добровольной сертификации

Отказное письмо ссылается на конкретный нормативный документ и объясняет, почему данная продукция не подпадает под требования обязательного подтверждения соответствия. Например, USB-лампа с напряжением 5В не требует сертификации по ТР ТС 004/2011, так как регламент распространяется на оборудование с напряжением от 50В переменного тока.

Отрицательное решение основывается на:

• Тех же нормативных документах (ПП № 2425, ТР ТС, ГОСТ Р)
• Дополнительно: области аккредитации органа сертификации
• Экспертной оценке технической документации
• Анализе кодов ТН ВЭД и ОКПД2

Отрицательное решение содержит более детальное обоснование с указанием конкретных пунктов технических регламентов, по которым продукция не подлежит сертификации. Документ подписывается экспертом органа по сертификации с указанием квалификации и области компетенции.

Сколько стоит каждый тип документа?

Стоимость отказного письма:

Стоимость отрицательного решения:

Что влияет на стоимость:

1. Сложность классификации товара — чем больше требуется анализа для определения соответствия перечням, тем выше цена
2. Количество нормативных документов — если нужно проверить по нескольким ТР ТС и ГОСТ Р
3. Объём технической документации — детальная экспертиза ТУ, протоколов, чертежей увеличивает трудозатраты
4. Срочность — ускоренное оформление требует доплаты 30-50%

Аверс Групп как аккредитованный орган выдаёт отрицательные решения с гарантией регистрации в ФГИС. Стоимость услуги фиксируется в договоре без скрытых доплат. В 2024 году компания оформила более 800 отрицательных решений для продавцов маркетплейсов.

Какие сроки оформления документов?

Сроки получения отказного письма:

• Подача заявки: 15-30 минут онлайн
• Проверка документов: 1-2 часа
• Анализ соответствия перечням: 2-4 часа
• Оформление письма: 1-2 часа
• Итого: от нескольких часов до 2 рабочих дней

Отказное письмо оформляется быстрее, так как процедура не требует официальной регистрации в государственных реестрах. Компания-выдаватель самостоятельно определяет форму документа и сроки готовности. В большинстве случаев отказное письмо можно получить в течение одного рабочего дня при наличии полного пакета документов.

Сроки получения отрицательного решения:

• Подача заявки в аккредитованный орган: 2-4 часа на согласование
• Экспертная оценка документации: 1-2 дня
• Техническая экспертиза характеристик: 1-2 дня
• Оформление решения: 1 день
• Регистрация в ФГИС: автоматически при выдаче
• Итого: 3-5 рабочих дней

Более длительные сроки отрицательного решения обусловлены необходимостью тщательной экспертизы. Аккредитованный орган несёт ответственность за правильность заключения, поэтому эксперты детально изучают техническую документацию, проверяют коды ТН ВЭД по классификатору и сверяют характеристики товара с требованиями всех применимых технических регламентов.

Что может увеличить сроки:

• Неполный комплект документов: +1-2 дня на доработку
• Необходимость уточнения технических характеристик у производителя: +1-3 дня
• Сложная многокомпонентная продукция: +2-3 дня на углублённую экспертизу
• Выходные и праздничные дни: сроки считаются в рабочих днях

Аверс Групп оформляет отрицательные решения со стандартным сроком 3-5 рабочих дней. За 2024 год средний срок выдачи составил 4,2 рабочих дня при соблюдении договорных сроков в 99% случаев.

Когда нужно отказное письмо или отрицательное решение для маркетплейсов

Для каких товаров требуются эти документы?

Отказное письмо или отрицательное решение необходимы для продукции, которая формально может вызвать вопросы у модераторов маркетплейсов из-за схожести с регулируемыми категориями товаров. Эти документы подтверждают, что товар не входит в перечни обязательной сертификации или декларирования.

Категории товаров, требующих документы:

1. Электротехнические изделия малой мощности:

• USB-устройства (вентиляторы, лампы, подогреватели чашек) с напряжением до 12В — не подлежат сертификации по ТР ТС 004
• Декоративные светильники на батарейках без подключения к сети
• Портативные зарядные устройства (пауэрбанки) менее 100 Втч — не требуют сертификации
• Светодиодные ленты на 12В для декоративного освещения

2. Спортивные товары и инвентарь для фитнеса:

• Коврики для йоги и пилатеса
• Фитнес-резинки и эспандеры
• Роликовые массажёры для спины
• Гантели и утяжелители для домашних тренировок
• Балансировочные платформы

3. Текстильные изделия и аксессуары:

• Декоративные подушки без наполнителя (чехлы) — не требуют сертификации
• Чехлы на мебель для взрослых
• Сумки-шопперы из пластика и полиэтилена — не подлежат сертификации
• Сумки-шопперы из ткани — подлежат декларированию по ТР ТС 017
• Кухонные полотенца и прихватки — подлежат обязательной сертификации по ТР ТС 017

4. Хозяйственные товары для дома:

• Органайзеры для хранения из пластика
• Вешалки для одежды
• Разделочные доски из дерева и пластика — требуют декларации по ПП № 2425
• Кухонные лопатки и ложки — декларирование согласно ПП № 2425
• Контейнеры для продуктов — сертификация по ТР ТС 005 (контакт с пищевыми продуктами)

5. Автомобильные аксессуары:

• Чехлы на автомобильные сиденья — подлежат обязательному декларированию
• Органайзеры в багажник — подлежат декларированию
• Ароматизаторы воздуха для автомобилей
• Держатели для телефонов
• Зарядные устройства для автомобилей (12В)

6. Канцелярские товары и аксессуары:

• Органайзеры для рабочего стола
• Папки и файлы для документов
• Блокноты и ежедневники
• Подставки для книг и планшетов

Важно: Правильное определение необходимости сертификации зависит от точного кода ТН ВЭД товара. Многие продавцы ошибочно классифицируют продукцию и получают отказные письма на товары, которые на самом деле требуют обязательной сертификации. Это приводит к блокировке товаров таможней или маркетплейсами.

Аверс Групп проводит бесплатную консультацию за 15 минут для определения, требуется ли для вашего товара отказное письмо, отрицательное решение или полноценная сертификация. Эксперты проверяют код ТН ВЭД по всем применимым перечням и дают точное заключение о необходимых документах.

Когда отказное письмо или отрицательное решение НЕ подходят?

Эти документы нельзя использовать вместо обязательного сертификата или декларации для следующих категорий продукции:

Товары, всегда требующие сертификацию или декларацию:

1. Детские товары — всегда требуют обязательной сертификации:
   • Одежда и обувь для детей до 14 лет — ТР ТС 007
   • Игрушки любого типа — ТР ТС 008
   • Детская мебель — ТР ТС 025
   • Школьные принадлежности для детей — ТР ТС 007
2. Низковольтное оборудование от 50В:
   • Бытовая техника (холодильники, стиральные машины) — ТР ТС 004
   • Электрический инструмент — ТР ТС 004 и 010
   • Осветительные приборы на 220В — ТР ТС 004
   • Аудио- и видеотехника с сетевым питанием — ТР ТС 004 и 020
3. Продукты питания:
   • Любые пищевые продукты — декларация по ТР ТС 021, 022, 023, 024, 027, 029, 033, 034
   • Биологически активные добавки — СГР (свидетельство о госрегистрации)
4. Косметика и парфюмерия:
   • Косметические средства — СГР, ТР ТС 009
   • Парфюмерная продукция — СГР, ТР ТС 009
   • Средства гигиены — СГР или декларация в зависимости от типа
5. Медицинские изделия:
   • Любые медицинские изделия — регистрационное удостоверение Росздравнадзора
   • БАДы — СГР
6. Промышленное оборудование:
   • Машины и механизмы — сертификация по ТР ТС 010
   • Оборудование под давлением — ТР ТС 032
   • Лифты и подъёмное оборудование — ТР ТС 010

Если ваш товар входит в одну из этих категорий, отказное письмо не поможет — потребуется полноценная сертификация или декларирование с проведением лабораторных испытаний. Аверс Групп как аккредитованный орган оформляет сертификаты и декларации по 8 техническим регламентам ТР ТС с собственной лабораторией для ускоренного проведения испытаний.

Как получить отказное письмо: пошаговая инструкция

Шаг 1: Определить необходимость отказного письма

Первый существенный этап — убедиться, что для вашего товара действительно не требуется обязательная сертификация или декларирование. Ошибка на этом шаге приведёт к блокировке продаж маркетплейсом и возможным штрафам от Роспотребнадзора до 50 000 ₽.

Для проверки необходимо знать точный код ТН ВЭД (Товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности) вашего товара — 10-значный код, который определяет категорию продукции и требования к её подтверждению соответствия. Код указан в инвойсе при импорте или определяется по описанию товара через классификатор ФТС.

Алгоритм проверки необходимости отказного письма:

1. Определите код ТН ВЭД товара (можно через сайт ФТС или специализированные сервисы)
2. Проверьте наличие кода в Постановлении Правительства № 2425
3. Проверьте соответствие товара техническим регламентам ТР ТС 004, 007, 008, 010, 017, 020, 032, 037
4. Уточните технические характеристики, которые могут исключить товар из обязательной сертификации (например, напряжение менее 50В)
5. Убедитесь, что товар не относится к пищевой, косметической или медицинской продукции

Частые ошибки при самостоятельной проверке:

• Неправильное определение кода ТН ВЭД — продавец выбирает схожий код, но с другими требованиями
• Игнорирование технических параметров — не учитывается мощность, напряжение, материалы
• Ошибочное толкование перечней — продавец считает, что товар не подлежит сертификации, хотя попадает под ТР ТС

Срок: 30-60 минут при самостоятельной проверке
Стоимость: бесплатно при использовании открытых источников

Лайфхак: Многие специализированные компании предлагают бесплатную экспресс-консультацию за 15 минут для определения необходимости отказного письма. Эксперт проверяет код ТН ВЭД, анализирует характеристики товара и даёт точное заключение о требуемых документах.

Шаг 2: Подготовить пакет документов

После подтверждения необходимости отказного письма соберите минимальный комплект документов. Чем полнее пакет, тем быстрее будет оформлен документ.

Минимальный обязательный пакет для отказного письма:

1. Заявка на выдачу отказного письма
   • Заполняется по шаблону компании-выдавателя
   • Указываются: наименование товара, основные характеристики, код ТН ВЭД
2. Реквизиты заявителя
   • Для ООО: ИНН, ОГРН, выписка из ЕГРЮЛ (не обязательно, но желательно)
   • Для ИП: ИНН, ОГРНИП, выписка из ЕГРИП
   • Для самозанятых: ИНН и справка о постановке на учёт
3. Описание товара
   • Наименование продукции
   • Код ТН ВЭД (10 цифр)
   • Код ОКПД2 (если известен)
   • Основные технические характеристики (материалы, размеры, назначение)
4. Фотографии товара
   • Общий вид (2-3 фотографии)
   • Маркировка и этикетки (если есть)
   • Упаковка

Дополнительные документы (могут потребоваться):

• Инструкция по эксплуатации на русском языке
• Технические условия (ТУ) или ГОСТ при производстве по стандартам
• Контракт с поставщиком для импортных товаров
• Инвойс или ГТД для товаров, прошедших таможню

Важно: Отказное письмо оформляется проще и быстрее, чем отрицательное решение, поэтому не всегда требуется полный пакет документов. Многие компании выдают письмо только на основании описания товара, кода ТН ВЭД и фотографий.

Шаг 3: Выбрать организацию для выдачи отказного письма

Отказное письмо может выдать любое ООО без аккредитации. Однако качество и надёжность документа зависят от компетенции компании-выдавателя.

Критерии выбора организации:

1. Опыт работы — компания должна специализироваться на документах для маркетплейсов не менее 2-3 лет
2. Отзывы клиентов — проверьте реальные отзывы на независимых платформах (Яндекс.Карты, Google Maps)
3. Примеры выданных писем — попросите показать образцы документов, которые были приняты маркетплейсами
4. Гарантии — компания должна гарантировать приёмку письма модераторами или бесплатное переоформление при отказе
5. Прозрачность цен — стоимость должна быть фиксированной без скрытых доплат

Варианты оформления отказного письма:

Рекомендация: Выбирайте компании, которые предлагают бесплатную предварительную проверку документов перед оформлением. Это позволяет убедиться, что вы предоставили правильную информацию, и исключает доработки после выдачи письма.

Шаг 4: Получить готовое отказное письмо

После обработки заявки компания формирует отказное письмо на собственном бланке с печатью и подписью руководителя.

Стандартное содержание отказного письма:

• Реквизиты компании-выдавателя (наименование, ИНН, адрес)
• Данные заявителя (наименование организации или ФИО ИП, ИНН)
• Описание товара с кодом ТН ВЭД и ОКПД2
• Ссылка на нормативный документ (ПП № 2425, ТР ТС, ГОСТ Р)
• Заключение об отсутствии продукции в перечне обязательной сертификации
• Дата выдачи, подпись руководителя, печать организации

Формат получения:

• Электронная версия PDF — отправляется на email сразу после оформления
• Скан на фирменном бланке — для загрузки на маркетплейс
• Оригинал с печатью — по запросу доставляется курьером или почтой

Срок действия: Отказное письмо не имеет официального срока действия и используется бессрочно, пока не изменятся характеристики товара или нормативная база. Однако маркетплейсы могут запросить подтверждение актуальности для писем старше 2-3 лет.

Важно: Проверьте правильность всех данных в письме перед загрузкой на маркетплейс. Ошибки в коде ТН ВЭД, наименовании товара или реквизитах заявителя приведут к отказу модерации и потребуют переоформления документа.

Шаг 5: Загрузить отказное письмо на маркетплейс

Завершающий этап — размещение документа в личном кабинете продавца на Wildberries или Ozon для прохождения модерации карточки товара.

Как получить отрицательное решение от аккредитованного органа

В чём преимущества отрицательного решения перед отказным письмом?

Отрицательное решение — официальный документ с большей юридической защитой, который выдаётся аккредитованным органом по сертификации. Несмотря на более высокую стоимость и длительные сроки, отрицательное решение имеет ряд преимуществ.

Ключевые преимущества отрицательного решения:

1. Регистрация в ФГИС
   • Документ автоматически регистрируется в Федеральной государственной информационной системе
   • Может быть проверен контролирующими органами онлайн
   • Имеет уникальный номер в реестре
   • Признаётся таможенными органами без дополнительных запросов
2. Экспертное обоснование
   • Решение выдаётся после детальной экспертизы технической документации
   • Эксперт органа сертификации несёт ответственность за правильность заключения
   • Содержит ссылки на конкретные пункты технических регламентов
   • Включает анализ всех применимых нормативных документов
3. Юридическая защита
   • При спорах с контролирующими органами документ имеет больший вес
   • Аккредитованный орган подтверждает компетентность выводов
   • Защищает от претензий таможни и Роспотребнадзора
   • Минимизирует риски блокировки товара
4. Надёжность для маркетплейсов
   • Wildberries и Ozon реже запрашивают дополнительные пояснения
   • Модерация проходит быстрее благодаря официальному статусу документа
   • Меньше риск повторных проверок со стороны площадок
5. Комплексный анализ
   • Проверка по всем техническим регламентам в области аккредитации органа
   • Анализ кодов ТН ВЭД и ОКПД2 экспертами-классификаторами
   • Оценка рисков для конкретной товарной категории

Аверс Групп с собственным аккредитованным органом по сертификации специализируется на выдаче отрицательных решений для продавцов маркетплейсов. Область аккредитации компании охватывает 8 технических регламентов ТР ТС, что позволяет проводить комплексную экспертизу для широкого спектра продукции — от электротехники до текстильных изделий.

Пошаговая процедура получения отрицательного решения

Шаг 1: Консультация и определение применимых регламентов

Эксперт аккредитованного органа анализирует характеристики товара и определяет, какие технические регламенты ТР ТС могут распространяться на продукцию. Проверяется соответствие кодов ТН ВЭД единым перечням из Постановления № 2425 и требованиям всех применимых ТР ТС.

Что происходит на этапе консультации:

• Анализ технического описания товара
• Определение правильного кода ТН ВЭД (если не определён заявителем)
• Проверка по перечням ПП № 2425, ПП № 982, всем ТР ТС
• Оценка необходимости отрицательного решения или возможности оформления простого отказного письма
• Расчёт стоимости и сроков

Срок: 15-30 минут консультации
Стоимость: бесплатно в Аверс Групп

Шаг 2: Подготовка полного пакета документов

Для отрицательного решения требуется более полный комплект документов, чем для отказного письма. Аккредитованный орган проводит детальную экспертизу, поэтому необходима техническая документация.

Обязательные документы для отрицательного решения:

1. Заявка на выдачу отрицательного решения
   • Заполняется по форме аккредитованного органа
   • Подписывается руководителем или уполномоченным лицом заявителя
2. Учредительные документы заявителя
   • Для ООО: выписка из ЕГРЮЛ, устав, ИНН, ОГРН
   • Для ИП: выписка из ЕГРИП, ИНН, ОГРНИП
   • Для самозанятых: ИНН, справка о постановке на учёт
3. Техническая документация на товар
   • Подробное описание с указанием всех характеристик
   • Технические условия (ТУ) или ГОСТ при производстве по стандартам
   • Чертежи или схемы (для сложных изделий)
   • Инструкция по эксплуатации на русском языке
4. Коды классификации
   • Код ТН ВЭД с пояснением от производителя или импортёра
   • Код ОКПД2
   • Обоснование выбора кодов (при необходимости)
5. Фотографии и образцы маркировки
   • Общий вид товара (минимум 5 фотографий с разных ракурсов)
   • Все этикетки, маркировка, упаковка
   • Руководство пользователя
6. Документы о происхождении (для импортных товаров)
   • Контракт с зарубежным поставщиком
   • Инвойс
   • Грузовая таможенная декларация (ГТД) при наличии

Частые ошибки при подготовке документов:

• Неполное техническое описание без указания материалов и параметров
• Устаревшая выписка из ЕГРЮЛ (более 6 месяцев)
• Отсутствие инструкции на русском языке для импортных товаров
• Некачественные фотографии, где не видна маркировка

Важно: Аверс Групп проводит предварительную проверку комплектности документов за 2-4 часа. Эксперт сообщает, каких данных не хватает для экспертизы, и помогает подготовить правильный пакет до официальной подачи заявки.

Шаг 3: Техническая экспертиза и анализ документации

После получения полного пакета документов эксперт аккредитованного органа проводит детальный анализ соответствия товара перечням обязательной сертификации. Это ключевой этап, определяющий правильность отрицательного решения.

Что включает техническая экспертиза:

• Проверка кода ТН ВЭД по классификатору ФТС и базе решений таможни
• Сверка характеристик товара с требованиями всех применимых ТР ТС
• Анализ материалов, конструкции, назначения продукции
• Оценка рисков отнесения товара к регулируемым категориям
• Формирование экспертного заключения с обоснованием выводов

Экспертиза проводится специалистами с профильным образованием и опытом работы в области подтверждения соответствия не менее 3 лет. В Аверс Групп экспертный отдел состоит из 5 технических специалистов по разным направлениям ТР ТС.

Срок экспертизы: 1-3 рабочих дня в зависимости от сложности товара
Стоимость: входит в общую стоимость отрицательного решения

Шаг 4: Оформление и регистрация отрицательного решения

После экспертизы аккредитованный орган формирует официальное отрицательное решение на бланке с указанием всех реквизитов аттестата аккредитации. Документ регистрируется в ФГИС автоматически при выдаче.

Содержание отрицательного решения:

• Реквизиты аккредитованного органа по сертификации
• Номер аттестата аккредитации
• Область аккредитации органа
• Данные заявителя (полное наименование, ИНН, ОГРН, адрес)
• Детальное описание товара с техническими характеристиками
• Код ТН ВЭД и ОКПД2 с обоснованием
• Ссылки на проверенные нормативные документы (ПП № 2425, ТР ТС)
• Заключение эксперта об отсутствии продукции в перечнях обязательной сертификации
• Подпись эксперта с указанием квалификации
• Печать аккредитованного органа
• Дата выдачи и уникальный номер решения
• Регистрация в ФГИС (указывается номер записи)

Формат получения:

• Электронная версия PDF с усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП)
• Скан оригинала на бланке для загрузки на маркетплейс
• Оригинал документа с печатью и подписью — доставка курьером или почтой России

Срок оформления: 1-2 рабочих дня после завершения экспертизы

Коротко о процедуре получения отрицательного решения:

• Консультация и определение применимых регламентов: 15-30 минут
• Подготовка полного пакета документов: 2-4 часа
• Подача заявки и согласование: 2-4 часа
• Техническая экспертиза: 1-3 дня
• Оформление и регистрация: 1-2 дня
• Итого: 3-5 рабочих дней при наличии полного комплекта документов

Аверс Групп гарантирует соблюдение договорных сроков. Средний срок выдачи отрицательного решения за 2024 год составил 4,2 рабочих дня с учётом предварительной подготовки документов клиентом.

Требования маркетплейсов к отказным письмам и отрицательным решениям

Что проверяют модераторы Wildberries?

Wildberries принимает как отказные письма от обычных ООО, так и отрицательные решения от аккредитованных органов. Модераторы площадки проверяют соответствие документа формальным требованиям и содержанию карточки товара.

Обязательные элементы документа для Wildberries:

1. Реквизиты организации-выдавателя
   • Полное наименование компании
   • ИНН, ОГРН, юридический адрес
   • Для аккредитованных органов: номер аттестата и область аккредитации
2. Данные о заявителе
   • Полное наименование продавца или ФИО ИП
   • ИНН, ОГРН/ОГРНИП
   • Соответствие реквизитам в личном кабинете Wildberries
3. Описание товара
   • Наименование должно совпадать с названием в карточке товара
   • Код ТН ВЭД обязательно
   • Основные характеристики (материалы, размеры, назначение)
4. Правовое обоснование
   • Ссылка на конкретный нормативный документ (ПП № 2425, ТР ТС, ГОСТ Р)
   • Формулировка заключения: «Продукция не входит в перечень…»
5. Подпись и печать
   • Подпись руководителя или уполномоченного лица
   • Печать организации (круглая или треугольная)
   • Дата выдачи документа
6. Качество файла
   • PDF с разрешением не менее 300 DPI
   • Размер до 10 МБ
   • Все элементы читаемы, печать и подпись чёткие

Частые причины отклонения документов на Wildberries:

• Несоответствие наименования товара в письме и на карточке (38% отказов)
• Отсутствие ссылки на нормативный документ (25% отказов)
• Плохое качество скана — нечитаемая печать или подпись (18% отказов)
• Неполные реквизиты заявителя (12% отказов)
• Неправильный код ТН ВЭД (7% отказов)

Какие требования у Ozon к документам?

Требования Ozon схожи с Wildberries, но площадка применяет более строгий контроль соответствия кода ТН ВЭД реальным характеристикам товара и чаще запрашивает дополнительные пояснения.

Особенности проверки на Ozon:

1. Автоматическая проверка кода ТН ВЭД
   • Система сверяет код из документа с кодом, указанным в карточке товара
   • При несовпадении документ автоматически отклоняется
   • Важно: коды должны быть идентичны до 10-го знака
2. Проверка актуальности документа
   • Ozon может запросить подтверждение актуальности для документов старше 1 года
   • Рекомендуется указывать актуальную дату выдачи
3. Контроль через Роспотребнадзор
   • Ozon активно взаимодействует с контролирующими органами
   • Отрицательные решения от аккредитованных органов реже вызывают вопросы

Важно: Один документ (отказное письмо или отрицательное решение) можно использовать на всех маркетплейсах — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет. Формулировки должны быть универсальными без привязки к конкретной площадке.

Частые ошибки при оформлении отказных писем и отрицательных решений

Ошибка 1: Неправильный код ТН ВЭД товара

Продавец самостоятельно определил код товара, но допустил ошибку в классификации. Например, указал код для «декоративных изделий из пластика» вместо «игрушек», в результате получил отказное письмо на товар, который фактически требует сертификации по ТР ТС 008.

Последствия: Таможня блокирует партию импортного товара при оформлении. Маркетплейс отклоняет документ после детальной проверки. Роспотребнадзор выписывает штраф до 50 000 ₽ при контрольной закупке.

Решение: Обратиться к экспертам по классификации товаров. Аверс Групп бесплатно проверяет код ТН ВЭД перед оформлением отрицательного решения. Эксперты используют базу данных решений ФТС по классификации, что исключает ошибки.

Ошибка 2: Отсутствие ссылки на нормативную базу

В отказном письме написано: «Данная продукция не подлежит обязательной сертификации», но нет ссылки на конкретный нормативный документ. Модератор не понимает, на основании чего сделан такой вывод.

Последствия: Wildberries и Ozon отклоняют документ в 100% случаев. Требуется переоформление с правильной формулировкой, потеря времени 1-2 дня.

Решение: Всегда указывать конкретную правовую основу. Правильная формулировка: «В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.12.2021 № 2425 ‘Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации’ данная продукция не входит в перечни обязательного подтверждения соответствия».

Ошибка 3: Документ от неподходящей организации

Продавец заказал отказное письмо через онлайн-конструктор, который автоматически сгенерировал документ от имени несуществующей организации. При проверке выяснилось, что компания-выдаватель ликвидирована или реквизиты фиктивные.

Последствия: Маркетплейс отклоняет документ. В худшем случае — временная блокировка аккаунта продавца за попытку предоставления поддельного документа.

Решение: Проверить реальность компании-выдавателя. Для обычного ООО — посмотреть выписку из ЕГРЮЛ на сайте ФНС. Для аккредитованного органа — проверить наличие аттестата в реестре Росаккредитации (fsa.gov.ru) по номеру.

Ошибка 4: Несоответствие описания товара в документе и на карточке

В отказном письме указано «USB-лампа настольная», а в карточке маркетплейса товар называется «Светильник настольный с регулировкой яркости и таймером». Модератор видит расхождение и подозревает, что документ оформлен на другой товар.

Последствия: Требуется переоформление с точным наименованием из карточки. Задержка запуска продаж на 2-3 дня.

Решение: Перед оформлением документа согласовать точную формулировку наименования товара. Лучше использовать описание, максимально близкое к тому, что указано в карточке маркетплейса. Допускается небольшое обобщение (например, «USB-лампы настольные различных моделей»), если планируется использовать один документ для нескольких артикулов.

Ошибка 5: Истёкший срок действия выписки из ЕГРЮЛ

При оформлении отрицательного решения предоставлена выписка из ЕГРЮЛ с датой более 6 месяцев назад. Аккредитованный орган не может принять устаревший документ.

Последствия: Задержка оформления на 1-2 дня до получения актуальной выписки.

Решение: Заранее подготовить свежую выписку из ЕГРЮЛ (не старше 3-6 месяцев). Получить её бесплатно можно на сайте ФНС (nalog.ru) в разделе «Сведения о государственной регистрации». Электронная выписка формируется за 5-10 минут.

Коротко об ошибках:

• Неправильный код ТН ВЭД — 40% проблем с документами
• Нет ссылки на нормативную базу — 30% отказов модерации
• Неподходящая организация-выдатель — 15% отклонений
• Несоответствие описания — 10% доработок
• Устаревшие реквизиты — 5% задержек

⚡ Часто задаваемые вопросы об отказных письмах и отрицательных решениях

В чём главное отличие отказного письма от отрицательного решения?

Отказное письмо выдаёт любое ООО без аккредитации, а отрицательное решение — только аккредитованный орган по сертификации. Отказное письмо оформляется быстрее (1-2 дня) и дешевле (3-6 тыс. ₽), но имеет меньший юридический вес. Отрицательное решение стоит дороже (15-25 тыс. ₽), требует 3-5 дней, но регистрируется в ФГИС и даёт большую защиту при спорах с контролирующими органами.

Оба документа принимаются маркетплейсами Wildberries и Ozon. Выбор зависит от вашего бюджета, срочности и необходимости юридической защиты. Для большинства продавцов достаточно простого отказного письма от проверенного ООО.

Можно ли использовать один документ для нескольких товаров?

Да, один документ может покрывать несколько товаров одной категории с похожими характеристиками.Например, можно объединить USB-лампы разных моделей, органайзеры для стола различных размеров или текстильные сумки разных цветов. Это экономит до 50% стоимости по сравнению с отдельными документами на каждую позицию.

Условие объединения — товары должны иметь одинаковый код ТН ВЭД и различаться только второстепенными признаками (цвет, размер, комплектация). В документе указывается обобщённое описание: «Органайзеры настольные пластиковые различных размеров и конфигураций».

При загрузке на маркетплейс один документ привязывается ко всем артикулам товарной группы.

Нужен ли отдельный документ для каждого артикула на маркетплейсе?

Нет, один документ можно привязать к нескольким артикулам одного типа товара. Wildberries и Ozon позволяют указывать несколько артикулов при загрузке отказного письма или отрицательного решения. Если вы продаёте 15 моделей USB-ламп, достаточно одного документа с формулировкой «USB-лампы настольные с питанием 5В различных моделей».

При создании новых артикулов того же товара можно использовать имеющийся документ без переоформления — просто привяжите его к новым позициям в личном кабинете маркетплейса.

Сколько действует отказное письмо или отрицательное решение?

Оба документа действуют бессрочно, пока не изменятся характеристики товара или нормативная база.Официального срока действия у отказных писем и отрицательных решений нет, в отличие от сертификатов соответствия. Однако маркетплейсы могут запросить подтверждение актуальности для документов старше 2-3 лет.

Переоформление требуется в случаях:

• Изменились технические характеристики товара
• Продукция была включена в перечень обязательной сертификации новым постановлением правительства
• Изменились реквизиты заявителя (смена названия компании, ИНН)
• Вышла новая редакция технического регламента с расширенным перечнем

Аверс Групп рекомендует проверять актуальность документов раз в год через бесплатную консультацию эксперта.

Примут ли отказное письмо или отрицательное решение на таможне?

Да, таможня принимает оба типа документов как подтверждение отсутствия необходимости в сертификате.При импорте товаров таможенный брокер включает отказное письмо или отрицательное решение в пакет документов для оформления ГТД. Это ускоряет растаможивание и исключает запросы таможенных органов о предоставлении сертификата.

Отрицательное решение от аккредитованного органа имеет больший вес на таможне, так как зарегистрировано в ФГИС и может быть проверено онлайн. Отказное письмо от обычного ООО тоже принимается, но таможня может запросить дополнительные пояснения о происхождении документа.

Аверс Групп как аккредитованный орган RA.RU.11НВ67 выдаёт отрицательные решения, которые принимаются всеми таможенными постами РФ без дополнительных запросов. За 2024 год клиенты компании успешно растаможили более 1 200 партий импортных товаров с отрицательными решениями от Аверс Групп.

Что делать, если маркетплейс отклонил документ?

Запросите точную причину отклонения у службы поддержки площадки и устраните недочёты. Wildberries и Ozon всегда указывают причину отказа в личном кабинете продавца или по запросу в поддержку. Чаще всего проблема в формальных элементах — несоответствие наименования, плохое качество скана, отсутствие обязательных реквизитов.

Алгоритм действий при отклонении:

1. Уточнить точную причину отказа через поддержку маркетплейса
2. Проверить соответствие наименования товара в документе и карточке
3. Убедиться, что код ТН ВЭД идентичен в документе и на площадке
4. Проверить наличие всех обязательных элементов (реквизиты, ссылка на ПП № 2425 или ТР ТС, подпись, печать)
5. Проверить качество скана — все элементы должны быть чёткими и читаемыми

Если ошибка техническая (качество файла, неполные реквизиты), можно исправить и загрузить повторно. Если проблема в содержании (неправильный код ТН ВЭД, отсутствие нормативной базы), требуется переоформление документа.

Аверс Групп предлагает бесплатную экспертизу отклонённых документов. Эксперт анализирует причину отказа и предлагает решение — от технического исправления до полного переоформления с гарантией принятия модерацией.

Чем отказное письмо отличается от сертификата соответствия?

Отказное письмо подтверждает отсутствие необходимости в сертификации, а сертификат доказывает соответствие товара требованиям технических регламентов ТР ТС. Это принципиально разные документы:

Отказное письмо / отрицательное решение:

• Оформляется за 1-5 дней
• Стоимость 3 000-25 000 ₽
• Не требует лабораторных испытаний
• Подтверждает, что товар не входит в перечни обязательной сертификации
• Действует бессрочно

Сертификат соответствия ТР ТС:

• Оформляется 15-30 рабочих дней
• Стоимость от 50 000 ₽
• Обязательны испытания в аккредитованной лаборатории
• Подтверждает соответствие требованиям безопасности ТР ТС
• Действует до 5 лет в зависимости от схемы

Если товар входит в единый перечень из Постановления № 2425, отказное письмо оформить невозможно — требуется полноценный сертификат с испытаниями. Аверс Групп на этапе консультации определяет, какой именно документ нужен для вашего товара.

Можно ли оформить отказное письмо на импортные товары?

Да, отказное письмо и отрицательное решение оформляются как на импортную, так и на российскую продукцию. Страна происхождения не влияет на процедуру — важны только технические характеристики и код ТН ВЭД. Для импортных товаров дополнительно потребуется контракт с поставщиком и инвойс.

Аверс Групп имеет штатного эксперта-резидента в Китае, что позволяет оперативно получать информацию о характеристиках товаров от китайских производителей. Это ускоряет оформление отрицательных решений на импорт из Китая до 3-4 рабочих дней без необходимости личного присутствия поставщика в России.

Нужно ли продлевать отказное письмо или отрицательное решение?

Нет, эти документы не имеют срока действия и не требуют продления. Отказное письмо и отрицательное решение действительны бессрочно, пока актуальны характеристики товара и нормативная база. В отличие от сертификатов соответствия, которые выдаются на срок до 5 лет, информационные письма не имеют даты окончания действия.

Однако маркетплейсы могут запросить подтверждение актуальности для документов старше 2-3 лет. В этом случае достаточно получить краткую справку от компании-выдавателя о том, что товар по-прежнему не входит в перечни обязательной сертификации. Аверс Групп выдаёт такие справки для своих клиентов бесплатно в течение 1 рабочего дня.

Что будет, если продавать на маркетплейсе без отказного письма?

Маркетплейс заблокирует карточку товара в течение 1-3 дней после размещения, а при повторных нарушениях может заблокировать аккаунт продавца. Wildberries и Ozon требуют подтверждающие документы для всех товаров, которые могут потенциально требовать сертификации. Если модератор не найдёт в личном кабинете отказное письмо, сертификат или декларацию, карточка автоматически блокируется.

Дополнительные риски продажи без документов:

• Штраф от Роспотребнадзора до 50 000 ₽ по статье 14.43 КоАП РФ
• Изъятие товара из оборота при контрольных закупках
• Блокировка товаров на таможне при импорте без документов
• Претензии от покупателей при инцидентах с товаром
• Невозможность вывести товар на другие маркетплейсы

Аверс Групп рекомендует оформлять отказное письмо или отрицательное решение до загрузки первой карточки товара на маркетплейс. Это исключает риски блокировки и позволяет спокойно развивать бизнес.

Какой документ лучше выбрать: отказное письмо или отрицательное решение?

Выбор зависит от бюджета, срочности и необходимости юридической защиты. Для большинства продавцов маркетплейсов достаточно простого отказного письма — оно оформляется в АверсГрупп за 1-2 дня, стоит 3-6 тыс. ₽ и принимается Wildberries и Ozon.

Когда достаточно отказного письма:

• Бюджет ограничен 3-6 тыс. ₽
• Нужен документ срочно (в течение 1-2 дней)
• Товар однозначно не требует сертификации (например, декоративные изделия)
• Продажи только внутри России без экспорта

Когда стоит выбрать отрицательное решение:

• Планируется импорт товара — таможня лучше принимает документы от аккредитованных органов
• Высокий риск проверок Роспотребнадзора в вашей нише
• Товар находится в «серой зоне» и может быть переклассифицирован
• Нужна максимальная юридическая защита
• Работаете с крупными партиями товара

Аверс Групп с собственным аккредитованным органом выдаёт официальные отрицательные решения с регистрацией в ФГИС. Стоимость от 15 000 ₽, срок 3-5 рабочих дней. Документ имеет больший юридический вес и защищает от претензий контролирующих органов.

Как Аверс Групп помогает получить отрицательное решение для маркетплейсов

Почему выбирают Аверс Групп для оформления отрицательных решений?

Аверс Групп — группа компаний с собственным аккредитованным органом по сертификации RA.RU.11НВ67, работающим с 2019 года. Компания выдаёт официальные отрицательные решения напрямую без посредников с регистрацией в ФГИС и гарантией принятия маркетплейсами и таможней.

Уникальные преимущества Аверс Групп:

1. Собственный аккредитованный орган сертификации
   • Выдаём отрицательные решения напрямую без посредников
   • Аттестат аккредитации действует бессрочно с 2019 года
   • Область аккредитации покрывает 8 технических регламентов ТР ТС
   • Документы автоматически регистрируются в ФГИС
2. Гарантированные сроки оформления
   • 92% отрицательных решений выдаём за 3-5 рабочих дней
   • Сроки прописываются в договоре
   • При нарушении сроков по нашей вине — скидка 30% на следующий заказ
3. Экспертная поддержка
   • Бесплатная консультация за 15 минут по определению необходимых документов
   • Проверка кода ТН ВЭД по базе решений ФТС
   • Техническая экспертиза документации перед выдачей решения
   • Помощь в подготовке документов для маркетплейса
4. Прозрачные цены без доплат
   • Стоимость фиксируется в договоре — от 15 000 ₽
   • Нет скрытых платежей за «срочность» или «сложность»
   • Скидки при заказе нескольких документов (до 20%)
5. Работа удалённо по всей России
   • Оформляем документы онлайн для клиентов в 50+ городах
   • Офисы в Москве и Новосибирске
   • Эксперт-резидент в Китае для работы с импортными товарами
6. Комплексная поддержка
   • Помощь в загрузке документа на Wildberries и Ozon
   • Техническая поддержка при вопросах от модераторов
   • Бесплатная справка об актуальности через год

Как заказать отрицательное решение в Аверс Групп

Процедура оформления за 4 простых шага:

Шаг 1: Бесплатная консультация (15 минут)

• Позвоните по телефону 8 (800) 444-02-46 или напишите на email sales@aversgroupp.ru
• Эксперт определит, нужно ли отрицательное решение для вашего товара
• Проверим код ТН ВЭД по базе решений ФТС и единым перечням
• Рассчитаем точную стоимость и сроки оформления

Шаг 2: Подготовка документов (2-4 часа)

• Отправьте минимальный пакет документов на email
• Эксперт проверит комплектность за 2 часа
• Подскажем, каких данных не хватает для экспертизы
• Поможем правильно заполнить техническое описание

Шаг 3: Заключение договора (30 минут)

• Подпишите договор онлайн с фиксированной ценой
• Сроки оформления прописываются в договоре
• Оплата после подписания договора
• Начало работы в день оплаты

Шаг 4: Получение готового решения (3-5 дней)

• Техническая экспертиза документации: 1-3 дня
• Оформление отрицательного решения: 1 день
• Регистрация в ФГИС: автоматически
• Отправка на email в PDF + оригинал курьером или почтой

Гарантия качества: Если маркетплейс отклонит отрицательное решение по нашей вине, мы бесплатно переоформим документ в течение 1 рабочего дня и компенсируем потери времени скидкой 50% на следующий заказ.

Дополнительные услуги Аверс Групп:

Если в процессе экспертизы выяснится, что ваш товар всё-таки требует обязательной сертификации, Аверс Групп оформит полноценный сертификат соответствия или декларацию по 8 техническим регламентам ТР ТС:

• ТР ТС 004/2011 — низковольтное оборудование (от 100 000 ₽, срок 15-20 дней)
• ТР ТС 007/2011 — продукция для детей (от 75 000 ₽, срок 20-25 дней)
• ТР ТС 008/2011 — игрушки (от 80 000 ₽, срок 20-25 дней)
• ТР ТС 010/2011 — машины и оборудование (от 120 000 ₽, срок 25-30 дней)
• ТР ТС 017/2011 — продукция лёгкой промышленности (от 50 000 ₽, срок 15-25 дней)
• ТР ТС 020/2011 — электромагнитная совместимость (от 100 000 ₽, срок 20-25 дней)
• ТР ТС 032/2013 — оборудование под давлением (от 150 000 ₽, срок 30-40 дней)
• ТР ТС 037/2016 — ограничение опасных веществ (от 120 000 ₽, срок 25-30 дней)

Собственная испытательная лаборатория и партнёрство с ведущими аккредитованными лабораториями России позволяют проводить испытания в оптимальные сроки без потери качества.

Получите бесплатную консультацию по отрицательным решениям:

📞 Телефон: 8 (800) 444-02-46 (бесплатно по России)
📧 Email: sales@aversgroupp.ru
🏢 Офисы:

• Москва: ул. Большая Почтовая, д. 36, строение 10
• Новосибирск: ул. Зыряновская, д. 55